Devoluciones
Condiciones de Devolución:
¡Toda devolución es bajo costo de NACIÓN CULINARIA!
Tú como usuario / comprador podrás devolver los productos adquiridos a través de nacionculinaria.com, siempre y cuando:
- Solicites la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía y caducidad especificado para los productos adquiridos.
- El o los productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario /comprador y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Proceso de devoluciones:
Sabemos que por lo general este proceso puede ser tedioso y realmente quisiéramos nunca sucediera, sin embargo, también sabemos puede pasar.
Dicho lo anterior, pretendemos sea lo más sencillo para ti y el proceso de devolución de los productos será el siguiente:
- El usuario / comprador deberá contactar al equipo de atención a clientes al correo: por definir dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos.
En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través nombrenuevo.com, el usuario / comprador deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, NACIÓN CULINARIA podrá enviar al usuario / comprador una guía para el envío a través del proveedor del servicio que hemos seleccionado correspondiente, así como programar la fecha en la que el proveedor de transporte recogerá los productos del domicilio proporcionado por el usuario / comprador.
- El usuario / comprador deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como el o los productos en su empaque o caja original al proveedor de transporte en la fecha programada para tal efecto.
Reembolsos.
Si efectuaste el pago por medio de tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.
Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del usuario / comprador.
Se le reembolsará al usuario / comprador el costo de los productos devueltos solamente ya que como expresado anteriormente, toda devolución es bajo el costo de NACIÓN CULINARIA.
NACIÓN CULINARIA no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación.
En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario / comprador de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, NACIÓN CULINARIA deberá solicitar el reembolso al usuario / comprador por la totalidad de la cantidad pagada por el usuario / comprador dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del usuario / comprador.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el usuario / comprador, NACIÓN CULINARIA revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por NACIÓN CULINARIA cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el usuario /comprador dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que NACIÓN CULINARIA recibió los productos devueltos.